Zeit ist Geld. Das gilt besonders im laufenden Produktionsprozess. Jede Störung und erst recht ein Maschinenstillstand führen zu kostspieligen Unterbrechungen. Um dem vorzubeugen und Ihnen im Notfall schnell und gezielt zu helfen, hat HOLZMA kurze Servicewege eingerichtet.
Hotline: Ihr direkter Draht zu HOLZMA
Ein Anruf bei der HOLZMA Hotline genügt, und schon sind Sie mit einem Experten verbunden, der Ihre Maschine kennt und sofort weiterhilft. Auf deutsch, englisch und in weiteren Sprachen. So lassen sich die meisten Fragen direkt klären und kleinere Störungen im Betriebsablauf sofort beheben.
Ihre Vorteile:
- Schnelle Problemlösung
- Optimaler Support für Ihr Bedien- und Wartungspersonal
- Sinkende Servicekosten durch weniger Monteurseinsätze
- Gezielte Einsatzplanung des HOLZMA Außendienstes und Ersatzteillieferung
Richtig verbunden: TeleService per Modem und/oder TeleServiceNet
Noch einen Schritt weiter geht der HOLZMA TeleService per Modem- und/oder TeleServiceNet. Nach Abschluss einer entsprechenden Servicevereinbarung haben unsere Hotline Mitarbeiter mit diesen Hightech-Instrumenten direkten Zugriff auf Ihre Plattenaufteilsäge. Sie können Abläufe diagnostizieren
und auf alle Funktionen einwirken – und das sogar bei laufender Produktion.
Ihre Vorteile:
- Im Vergleich zum Hotline Angebot reduziert der TeleService per Modem und/oder TeleServiceNet reale Monteurseinsätze nochmals gut um die Hälfte.
- Während der Garantiezeit sind TeleService (Modem) und – falls installiert – TeleServiceNet (Internetrouter) kostenfrei.
- Benötigte Ersatzteile lassen sich noch schneller und gezielter bestellen.
- Die HOLZMA Experten analysieren jedes Problem und können es meist schon aus der Ferne beheben.
- Softwareaktualisierungen, Programm- oder Funktionserweiterungen werden auf Wunsch einfach online durchgeführt.
- Maschinenführer werden in der Einlernphase wirksam unterstützt.
- Das minimiert die Stillstandszeiten und erhöht die Effizienz.
- Die Hardware für den TeleService per Modem ist bei allen HOLZMA Sägen vorinstalliert.